Dziedziczka fortuny Abigail Clayton mieszka zupełnie sama w luksusowym lofcie na Mahattanie, którego nie opuszcza prawie od dwóch dekad. Gdy pewnego dnia umiera starsza kobieta zajmująca sąsiedni apartament, nowojorska policja z detektywem Frankiem Giadello na czele wszczyna dochodzenie. Cierpiąca na agorafobię Abigail jest zmuszona, aby otworzyć drzwi stróżom prawa i złożyć zeznania. Z czasem do sąsiedniego mieszkania wprowadzają się nowi lokatorzy – Lillian i Charlie. Od samego początku Abigail obserwuje ich przez wizjer w drzwiach wejściowych. Pewnego dnia spotyka ich twarzą w twarz. Od tego momentu jej dotychczas bezpieczne życie będzie zagrożone.